MASSIMA VERSATILITÀ
DI UTILIZZO

Sviluppato in PHP e HTML, sul web è accessibile ed utilizzabile ovunque, senza limiti geografici. Consente la gestione dei dati di intervento da parte della propria rete di tecnici in tempo reale e senza alcuna interfaccia aggiuntiva.

PERSONALIZZAZIONE
ILLIMITATA

Il software gestionale può essere totalmente personalizzato secondo le specifiche esigenze, modificando videate, report, layout di stampa, fino ai singoli campi del database e le conseguenti logiche di funzionamento.

FLESSIBILITÀ
DI INSTALLAZIONE

ARS si adatta alle risorse disponibili. Può essere installato in casa, oppure lasciato in "housing" alla società di sviluppo, delegando la gestione dei backup e le funzioni di storage e monitoraggio del database.

GESTIONE INTERVENTI TECNICI


Assistenze, interventi standard e teleassistenze

La sezione Assistenze si occupa di tutta la gestione degli interventi tecnici eseguiti presso i clienti, a partire dalla compilazione del rapportino di intervento (dal cliente o in sede), dalla sua validazione e autorizzazione (di un responsabile tecnico) fino all'invio automatico al cliente della mail contenente il report stesso in formato PDF, e alle operazioni sussidiarie (ricerca e inquiry, etc.).

Inserimento nuova assistenza

L'inserimento dei dati di intervento è guidato da una scheda che contiene gran parte delle indicazioni precompilate (nome del tecnico, nº progressivo, etc...) o provenienti dalle anagrafiche di base.

Il tecnico deve inserire i dati essenziali del suo intervento:
• Data
• Cliente e sede di intervento
• Tipologia di intervento
• Descrizione dell'attivita svolta
• Tempo di intervento e gestione trasferta

In base alle regole stabilite dai responsabili, o da parametri codificati sull'anagrafica del singolo cliente, il tecnico completa il rapportino scegliendo tra le diverse opzioni disponibili:
• Salvarlo in bozza (da modificare);
• Salvarlo solo a fini statistici (no cliente);
• Salvarlo e inviarlo subito al cliente in PDF;
• Salvarlo per la verifica del Validatore (il Responsabile) che provvederà al controllo e all'invio.

Teleassistenza

La sezione Teleassistenza consente di gestire interventi tecnici su apparati hardware o impianti, direttamente dalla sede (tramite strumenti di accesso remoto ai sistemi del cliente), cronometrando i tempi di collegamento e aggiornando automaticamente il report di intervento. La compilazione a carico del tecnico è pressochè simile all'intervento standard. L'intervento è guidato da un cronometro interno che registra i tempi effettivi di attività remota (telefonata col cliente, accesso remoto, etc.); il sistema provvede ad aggiornare, al minuto, i tempi di intervento sul rapportino a video, inserendo altresì alcuni dati di default (es. il tipo di intervento = in laboratorio, trasferta = NO, etc...)

Il tecnico deve solo completare i dati essenziali del suo intervento:
• Data
• Cliente e sede di intervento
• Descrizione dell'attivitè svolta
• Salvataggio del report secondo i parametri predefiniti

Validazione dei rapportini

Il tecnico che compila il proprio rapportino di intervento può, in base ai parametri definiti nelle anagrafiche di base, salvare il report e automaticamente generarne una versione in formato PDF, inviandolo al cliente con e-mail di accompagnamento. In caso contrario, il rapportino viene salvato nel database, e il compito di verifica, conferma e invio al cliente viene demandato ad un responsabile tecnico (o Administrator), tramite un modulo gestionale riservato.

Il responsabile tecnico (o validatore) riceve un messaggio dal sistema che lo avvisa della presenza di report in stand-by da validare. Dal pannello di riepilogo può entrare nel dettaglio del singolo report, gestendo le seguenti operazioni: • Annullamento report
• Controllo e/o modifica dei dati compilati
• Aggiunta di dati contabili (importo forfettario, sconti in fattura, etc.)
• Salvataggio del report e invio automatico del PDF al cliente
• Invio automatico, per conoscenza, agli utenti aziendali abilitati